12320衛生熱線是國家衛生和計劃生育委員會(原衛生部)在全國范圍內開通並統一使用的衛生系統政府公益性熱線，目的在於及時有效地應對公共衛生突發事件和重大公共衛生問題，滿足公眾日益增長的健康需求，為公眾提供一個統一、便於記憶和使用、方便公眾與衛生行政部門溝通的熱線號碼。

　　黑龍江省12320衛生熱線是黑龍江省衛生和計劃生育委員會和哈爾濱市衛生和計劃生育委員會共同建設和管理、哈爾濱市疾病預防控制中心主辦的黑龍江省衛生計生系統政府衛生公益熱線，該熱線將為您提供諮詢、投訴、舉報、建議、表揚、突發公共衛生事件與重大衛生活動的輿情監測和風險溝通、電話調查等服務；還將主動為您提供熱線戒煙乾預和心理援助服務；受理防煙監督舉報。在您與衛生計生行政部門之間架起一條溝通與交流的橋梁和紐帶。

　　2012年5月31日，黑龍江省12320衛生熱線正式面向公眾提供服務。開通五年來，黑龍江省12320衛生熱線及時解答了百姓關心的衛生計生政策、健康知識、尋醫問藥、疾病預防、戒煙防煙等訴求。面對人感染H7N9禽流感、埃博拉出血熱、寨卡病毒等全球性疫情，黑龍江省12320衛生熱線能夠及時了解和掌握最新疫情動態，按照國家有關部門提供的權威解讀，回答百姓的來電諮詢，緩解公眾的緊張情緒。

　　在新媒體快速發展的今天，為覆蓋更為廣泛的群眾，滿足不同層次、不同年齡段人群的健康需求，在原有的電話基礎上，黑龍江省12320衛生熱線正逐步發展為集電話、網站、短信、微博、微信、數字電視、手機平臺和自助終端為一體的綜合立體服務平臺。

　　黑龍江省12320衛生熱線實行全年365天無休工作制，即：每天8:30-16:30人工服務，16:30-8:30語音留言，諮詢員第二天聽取留言回復。

　　黑龍江省12320衛生熱線始終牢記『耐心、細心，我與百姓心連心；熱情、溫情，我與百姓情系情』服務理念，以『為民、便民、利民，打造百姓身邊的健康秘書』為工作理念，希望她是一條為民務實的答疑線、為民解難的幫助線、政府與群眾的連心線。

　　諮 詢—請撥打12320！投訴舉報—請撥打12320！建議表揚—請撥打12320！戒煙乾預—請撥打12320！防煙舉報—請撥打12320！心理援助—請撥打12320！