東北網健康頻道消息 （通訊員 江麗波 寧宇）1月20日，國家衛生計生委醫政醫管局、醫改中心，人民日報社健康時報、人民網健康、中國醫藥衛生文化協會人文醫院分會、中國健康與教育促進協會等部門召開了『2017年和諧醫患亮點推薦及宣傳展示活動交流總大會。

　　哈爾濱市第一醫院榮獲『和諧醫院』獎

　　哈爾濱市第一醫院榮獲『和諧醫院』獎

　　獲獎證書

　　哈爾濱市第一醫院榮獲『亮點創新醫院』獎

　　獲獎證書

　　會上，對2017年和諧醫患工作中表現突出的醫院及個人進行了表彰。哈爾濱市第一醫院從全國500餘家申報單位中脫穎而出，囊括全部三項大獎：『和諧醫院』、『亮點創新醫院』，孟慶剛院長獲得『感動患者人物』。此前，哈爾濱市第一醫院和諧醫患關系及創新服務亮點舉措曾在大會上進行交流。同時，哈爾濱市第一醫院改善患醫療服務，創建和諧醫院事跡收入展示活動資料匯編。

　　哈爾濱市第一醫院孟慶剛院長榮獲『感動患者人物』獎

　　獲獎證書

　　本次活動旨在進一步弘揚醫患和諧新風、維護醫療秩序、構建和諧醫患關系。活動吸引來自全國各地醫療機構並通過交流、展示、推薦、推廣四個環節，最終評選出獲獎單位。

　　近年來，哈爾濱市第一醫院在孟慶剛院長的帶領下，銳意進取、改革創新取得了一系列令人矚目的成就。從硬件設備，到軟性文化，從診室格局，到環境衛生，從服務理念到便民措施，處處彰顯了『以患者為中心』的服務理念。每逢傳統節日，醫院都會給患者送去餃子、湯圓、粽子、月餅等食品，過生日的患者還會收到醫院贈送的蛋糕。醫院門診、急診、住院樓的牆壁上安裝了免洗手消毒液，診室配備了乾手紙，衛生間配備了廁紙、洗手液。飲水機可提供免費純淨水；手機充電樁；便民儲物櫃及快遞儲物櫃……

　　孟慶剛院長(中)與醫聯體一級、二級醫院及居民簽約推進分級診療

　　為住院患者贈送生日蛋糕

　　這一切源於2013年院長孟慶剛在醫院『精醫、厚德、至善、惠民』的院訓之上，提出的『可信度、保障度、視覺度、關懷度、敏感度』為內涵的『五度』服務理念。該院從硬件設備，到就診環境，從診室格局，到環境衛生，處處彰顯了『以患者為中心』的服務態度。導護中心為患者提供導診、陪護『一條龍』服務、星級導診服務等人性化服務內容；醫院每層樓都設置了收款及電子叫號系統，為患者就診提供了快車道；醫院傾心打造了與患者零距離的『開放式中心藥局』；此外，寬敞明亮的陽光大廳，晨間、午休大廳鋼琴彈奏悠揚的樂曲，晚上播放舒緩情緒的音樂，集現代化、人性化、溫馨化為一體的就醫環境，門診為患者指路和能歌善舞的20個機器人小寶，都讓患者享受到了賓至如歸的感覺。

　　市一院連續五年『三八節』為女司機免費體檢

　　2016年11月，哈市第一醫院成立了客戶隨訪中心，2017年10月，成立了住院管理中心，這是醫院人性化服務的再次新拓展，成為其進一步改善服務品質的來源和溝通服務的平臺之一，成為醫院『關懷度』的最佳代言。

　　醫院精心打造了四個文化長廊：醫院歷史文化廊、國內外醫學大家風采廊、醫院專家介紹廊、醫院黨建精神文化建設宣傳廊。配合哈市『創城』工作，醫院加強標牌導示系統設計管理，有效將禁煙、消防安全、綠色節能環保等人文理念用心設計、有機植入標牌索引視覺傳達系統之中，這是醫院『視覺度』的再次昇級。

　　百年醫院，公益先行。近5年來，共開展各類義診活動近百次，惠及百姓上萬人，減免費用百萬餘元，500餘人次醫護人員參加活動。同時，多次派出優秀醫療骨乾援疆、院藏、援非進行醫療援助，服務社會，踐行志願精神，共享優質醫療資源。

　　科技創新、服務創新、管理創新、觀念創新。醫院建設的數字化醫院，借助大數據互聯網醫院正逐步實現了醫院患者的『雙贏』。作為最早搭上『網絡遠程醫療』快車領辦的『互聯網醫院』，哈爾濱市第一醫院不僅把信息化建設帶來的便利惠及自身，還將醫院醫療信息化建設方面的成效和亮點帶給基層的醫療單位，讓更多的百姓感受『互聯網+醫療』時代的便捷。

　　2017年4月27日，哈爾濱市第一醫院松江避暑城國家全科醫師規培基地項目及醫養結合一期工程啟動。這是黑龍江省最大的醫養結合養老照護中心。該中心開創了哈爾濱市醫、教、研、養、康一體化公立醫院新模式。醫養結合的康復醫院在全國率先采用『五位一體、南北聯動』醫養結合候鳥新模式，即醫療、護理、養老、康復、旅游等功能於一體。這種模式讓哈爾濱市第一醫院松北院區與三亞海棠灣院區遙相呼應，有效的應對解決黑龍江省老齡化問題，不斷更新養老服務業發展理念，推動黑龍江省養老事業發展。既給醫院減輕了患者長期『壓床』的壓力，讓優質醫療資源得以合理利用，又解決了老人養老過程中的醫療問題，是一個關聯千家萬戶健康事業的福民工程。

　　哈爾濱市第一醫院的服務創新一直在路上。2018年1月9日，哈市第一醫院在黑龍江省醫療衛生領域率先進行『廁所革命』。在配備廁紙、擦手紙、洗手液、免洗液、扶手、掛鉤等基礎上，還配備了物品框、空氣清新劑、花草裝飾，並通過烘乾機對地面進行清理烘乾，防止拖地或雨、雪天氣引起地面濕滑為患者帶來的不便。

　　有著105年歷史的哈爾濱市第一醫院將繼續秉承『精醫、厚德、至善、惠民』的院訓，續寫下一個百年華章。