東北網健康頻道消息 (通訊員 江麗波 寧宇) 哈爾濱市第一醫院自2012年在哈市率先啟動『志願者醫院服務』，引進護理志願者——『愛心小助手』。6年來，招募了35批1219名『愛心小助手』。在臨床實踐中推動招募護理志願者工作，讓患者、醫生、護士、護生四方受益，取得了實際效果。

　　『愛心小助手』是由哈爾濱第一醫院護理部與哈爾濱市衛生學校簽訂『哈爾濱市第一醫院招募志願護士協議』後，招募的該校護理專業品學兼優、愛崗敬業的在校住宿生所組成。

　　招募的『愛心小助手』經院護理部相關知識培訓後上崗，主要工作是在晨晚間護理時段，協助病房護士進行基礎護理工作。在示范病房護士的指導下，志願者利用每個工作日早晚各1小時的時間，佩戴志願者胸卡，按照護理服務工作質量標准，協助患者口腔護理、洗臉、洗手、梳頭、洗頭、洗腳、皮膚護理、修剪指甲、翻身、更換病服、整理床單元、打水、打飯、協助進食、下床活動等。

　　為規范『愛心小助手』管理工作，醫院護理部定期總結，對服務質量較好的科室給予表揚，對發現的問題及時給予指導。同時，為激勵志願者的工作熱情，醫院每天為志願者提供免費營養早餐；每批志願者服務結束後，頒發志願者工作證書，並對優秀的志願者給予獎勵。

　　『愛心小助手』為黑龍江省探視陪護制度的落實，減少陪護率提供了支持，使臨床護理人力資源不足的情況得以改善，增進了護患間的理解和信任，減輕了患者家屬的負擔。志願者服務的開展，讓許多患者都感受到了貼心的護理服務，他們覺得病房環境更舒適溫馨了，護理服務、健康指導更加到位了，患者的滿意度和護理質量進一步提昇。同時，『愛心小助手』們通過盡早接觸臨床護理工作，拓寬了專業知識學習的渠道，通過與患者的溝通與交流，鍛煉了實際工作能力，為未來的護理職業生涯奠定堅實的基礎。

　　哈爾濱市第一醫院啟動我市首家『志願者醫院服務』醫院的舉措，被評為『全省糾風工作創新創優成果』。