東北網健康頻道消息 (通訊員 江麗波 寧宇) 2月3日，在國家衛生計生委醫政醫管局、健康報社在京召開『進一步改善醫療服務行動計劃三年總結推廣暨宣傳工作啟動會。哈爾濱市第一醫院榮獲『2017年度改善醫療服務示范醫院』獎；孟慶剛院長在改善患者就醫感受，深入落實2017年度進一步行動計劃活動中表現突出，獲得證書並受表彰。哈市第一醫院副院長李志翔代表孟慶剛院長和醫院接受國家衛生計生委領導頒獎。

　　國家衛生計生委醫政醫管局副局長焦雅輝出席會議並講話。她對2015年—2017年『進一步改善醫療服務行動計劃活動』進行了總結並對獲獎單位給予表揚。同時，對下一步宣傳工作進行了部署。國家衛生計生委相關部門領導及《健康報》社周冰總編輯等領導出席會議。

　　自2015年起，哈爾濱市第一醫院按照國家、省、市衛計委『進一步改善醫療服務行動計劃』要求，深入推進公立醫院改革，圍繞優化診區設施布局、發揮信息技術優勢、改善住院服務流程、持續改進護理服務、規范診療行為、注重人文關懷等，創新性地推出了許多便民利民惠民措施。

　　孟慶剛院長提出在全院打造可信度、保障度、視覺度、關懷度、敏感度『五個度』的服務理念。醫院的服務向創新、開拓和前瞻性發展，在溫馨服務的基礎上，進一步推出了細化貼心服務。在門診、急診、住院樓的牆壁上，安裝了免費使用的乾洗手消毒液，診室配備了乾手紙，衛生間配備了如廁用紙，大大方便前來就診患者和家屬。這種建立在『滿意服務』基礎上的人性化互動式服務，激發了醫患之間的情感共鳴和溝通。

　　該院先後成立了客戶隨訪中心、住院管理中心，再次拓展人性化服務，進一步改善服務品質、溝通服務平臺。醫院聯合35家醫聯體采用『1+N』模式組建哈爾濱市基層醫療集團，形成了優質醫療資源上下貫通的良好局面。

　　醫院精心打造了四個文化長廊：醫院歷史文化廊、國內外醫學大家風采廊、醫院專家介紹廊、醫院黨建精神文化建設宣傳廊。配合『創城』工作，醫院加強標牌導示系統設計管理，有效將禁煙、消防安全、綠色節能環保等人文理念用心設計、有機植入標牌索引視覺傳達系統之中，醫院『視覺度』的再次昇級。

　　醫院在服務中注重精細化、細節化、人性化管理，充分體現『以病人為中心』的服務理念，換位思考，設身處地為病人著想，想病人之所想，思病人所未思。對患者的人文關懷體現在每一個服務細節，使患者就診感受到方便和尊重。

　　幸福都是奮斗出來的，每一項榮譽都包含著市一院人的汗水和奉獻。通過三年的真抓實乾，哈爾濱市第一醫院在優化醫療服務流程、創新醫療服務模式、提昇醫療質量安全、改善群眾就醫感受等方面除了發揮示范引領作用外，同時還收獲了龍江百姓的信賴。